고객들이 생각하는 안경원에 대한 신뢰는 어떤부분에서일까?
서비스업에 종사하는 모든 이들은 이부분에 대해 수없이 고민하고 생각할것이다.
안경원도 그 예외는 아니며, 신뢰 = 단골이다
그럼 안경사들은 고객에게 어떻게 해야 신뢰를 쌓을수있을까?
검안실력, 친절한 응대, 매장 분위기, 빠른 서비스와 약속등등 신뢰는 어느 한가지만으로 쌓여지는 것은 아니라고 생각한다.
안경사는 준의료업에 종사하는 직업이다. 처방을 함과 동시에 안경을 만들어주는 직업이다.
정확한 처방과 바른 설명은 신뢰의 기본이다. 음식점에서 음식이 맛이어야 하는것처럼^^
하지만 간혹 처방을 잘 해놓고도 부가적인 설명 부족이나 고객 니즈에 부합하지 않은 설명으로 신뢰를 잃기도 한다.
안경원 고객의 신뢰를 쌓는데 있어 첫번째는 아마도 궁금증을 해결해주는거라 생각한다.
그럼, 안경원에 방문하는 고객들이 가장 궁금해 하는것은 무엇일까?
안경사라면 누구나가 알것이다.
바로, 내 시력이 얼마만큼 변했는지, 그리고 시력(나안/교정)은 얼마인지일것이다.
이부분은 굳이 고객이 물어보지 않아도 당연하게 설명드려야 하는 부분이다. 구안경이 있다면 구안경 도수를 토대로.....
모두가 아는것이지만 판매를 중심으로 하다보면 가끔 잊거나, 제품적인 부분에만 집중하는 경우가 종종 있다.
신뢰를 주기위한 또다른 하나는 설명과 함께 가능한 도식화(문서화) 되어야 한다. 예를 들어 구안경도수, ARK값, 새로운 도수표, 안경렌즈 가격표, 렌즈 보증서등등
말보다는 보여주는것이 여러모로 더좋다.
제품의 설명 또한 간단 명료하게 포인트부분을 집중적으로 해야한다.
그러기위해서는 간단한 비유나 비교가 필요하다. 당연히 제품적인 정보는 필수이다.
대부분의 안경사들은 고객방문시 모든것을 다 끝내려 하기 때문에, 무리수를 두거나 성급히 판매위주의 설명으로 빠지는 경우가 있는데 이는 주의해야 하는 부분이다.
고객에게 정보를 전달한다고만 생각하고, 고객이 제품을 선택함에 있어 도와 주면 되는것이다.
이것이 오버되면 판매는 할수 있지만 진정한 신뢰까지 이어지는 경우는 드물다.
검안이 기본이지만 검안만 잘한다고 고객이 신뢰하지는 않는다.
정성은 모든 기술보다 위에 있다. 정성된 마음으로 마치 나의 가족이 쓰는 안경이라 생각하고 고객을 맞이하면 쉬울것이다.
모르는 부분이 있거나 부족한 부분이 있으면 , 반드시 보완하고 공부해서 고객에게 전달해야 하는것이다.
안경사일을 몇년하다보면 자만심에 빠지거나 무기력해져 무의미한 반복만 되는 경우가 많은데 , 이는 안경사가 가장 개선해야 할 부분이라 생각한다.
고객의 눈높이와 니즈에 맞게 잘 설명하는거야말로 안경사의 기본 덕목이자 실력인것이다.
이부분이 부족하다면 될때까지 노력하고 반복해야함을 명심해야 한다.
아주 기본적이고 단순한 부분부터 차근차근 설명드려보자~~~
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